屏蔽了近三个月的广告恢复正常了!

作者:绝版祥Cary 日期:2021-04-06

  很难想象一款产品的广告被屏蔽了三个月,而且是一款拥有200+rating、4.6分的产品,中间的损失可想而知有多大。FBA仓库有不少库存,深圳仓库也有,着实让人捉急上火。

  投放的广告没有任何曝光和点击,但是点击广告活动的时候显示又是正常的,而且也没有如想象的那样被归为成人用品。是不是异常得很?!

  开case问客服,有的说广告没有问题。有的说已经做了处理,48小时或者72小时之后就能恢复正常了。但结果总是一样,广告仍旧没有曝光和点击。

  庆幸的是产品还能有自然单,不至于变成滞销库存,但是销量和排名已经远远不及往日。

  之后开始反省自己,是不是哪里违规了?但是除了这款产品之外,其它产品的广告都是正常的。

  于是开始检查listing的内容,看是不是有不合规的关键词,发现一切正常。

  最终锁定了该产品的A+页面,中间有两款产品被识别为成人用品被下架了,但是这A+里面还存在这两款产品。于是赶紧删除,并重新发布。然后继续申诉,结果还是和之前一样。

  中间甚至想过要放弃,准备给它降价,然后佛系卖完。

  但还是心有不甘,毕竟这款产品卖起来还是有利可图的,而且listing的基础还不错。不太愿意找人帮忙的我还是选择找认识的广告经理帮我查看,无奈他的权限不够,也没查到原因,只是猜想可能违反了广告规则,建议我找账号的广告账户经理。

  正好前段时间广告账户经理联系过我,于是找到邮箱给他发了邮件,但是石沉大海了!

  哈哈!是不是感觉很失望?这个时候我们要知道,咱们认识的官方经理并不是万能的。或者说,是他们的级别不够,也可以说是我们自己的段位不够。还没有达到能够让他们直接帮忙处理问题的地位,这就是现实(牛逼的卖家是有专门的账号经理经常跟进的,也会给到一些运营上的建议和资源的介绍,但前提你得是大卖。所以,加油吧)。

  于是继续开case,换了一个不同的路径找广告客服,抱着和以往同样的心态,并没有抱太大希望。但第二天发现这款产品的订单开始多了不少,排名也嗖嗖嗖的在上升。检查了一下广告,果然已经开始有了曝光和点击,意外之喜!

  


  经过这次事件,总结以下5条经验:

  1、尽可能对平台的各项规则熟悉一点,防范于未然;

  2、多关注数据,遇到问题的时候才能及时发现;

  3、不要耍小聪明打擦边球,平台迟早还是会逮住并惩罚你;

  4、遇到问题,先找原因,找不到的时候继续找;

  5、多开case,中文的客服不行找英文的,产品的客服不行找广告的,广告的客服不行找品牌的……如果觉得是对的,那就坚持下去!

  (来源:绝版祥Cary)


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