你知道吗?在亚马逊，不良评价的影响需要抵消20个4星或5星的评价。不幸的是，购物者更有可能分享不满意的购买经验，而不是愉快的经验。虽然不能改变购物者在网上的行为，但可以改变应对差评的方法来解决购物者的担心和批评。

　　第一步，判断差评是合法投诉还是恶意干预。

　　亚马逊有很多不良卖方，这些卖方利用违反亚马逊服务条款的战略促进自己的业务，损害他人的业务。这通常采用的形式是制造假冒产品，未能按约定发货，或者销售他人的listing。如果怀疑有人恶意干预，记录这些事件并向亚马逊报告这些侵权行为。当涉及合法的产品投诉时，应迅速、有效、公开处理。

　　大多数情况下，评论可以与特定的订单ID一致，但情况并非总是如此。出现差评时，判断恶意干预需要几种方法。如果新产品刚刚受到很多评价，可能会被竞争对手恶意干预。如果你的新产品刚刚送到FBA，并且获得了大量的差评，这可能是合理的索赔，你可能需要取消发货，因为产品可能有缺陷。无论如何，任何问题的迹象都需要快速调查和纠正。

　　步骤2.制定对应差评的战略和流程。

　　尽量回复评论和卖方的反馈，无论评论是否有竞争对手的恶意干预，总是需要采取正确的方法来应对。

　　制作复制模板。一遍又一遍，一遍又一遍，一遍又一遍

　　回应好评。

　　1.高兴购买者对你的产品有良好的体验

　　2.感谢买方抽出宝贵的时间发表评论

　　3、鼓励忠实用户将来再次购买。

　　对不良评价作出反应。

　　1、对任何问题感谢买方的反馈

　　2.让买方满意;

　　3.调查问题的位置。如果是系统性的问题，比如供应链的一部分，那快纠正。

　　和你的团队一起研究这些问题，制定一致的应对和解决方案。顾客想要什么样的待遇?关于品牌形象，如何与买方交谈?虽然支持品牌，但要表现个性和个性，表现品牌独特的个性和对购买者的承诺。

　　第三步，快速专业响应。

　　客服是企业成功的关键。不良评价不是人身攻击，不要以此为对象，也不要恶意报复。

　　事实上，购物者更愿意购买:

　　●最近有很多VP评论的产品

　　●拥有高卖方反馈评价卖方的产品

　　●关注顾客，被视为以顾客为中心的品牌。

　　通过礼貌积极的反应证明品牌的关心，以顾客为中心。使用这些模板保持乐观，即使客户似乎很难满足。一旦你养成了响应的习惯，客户的反应自然就来了。以不同的方式回应不同的评论。当然，只要遵守亚马逊的服务条款，也可以向购买者寻求评论。但是，即使问题解决了，也不能要求购买者更改评论。

　　第四步，研究评论的趋势和共性。

　　客户对产品的评价模式可能是listing中应该突出的特征，也可能是应该解决的问题。如果最近收到大量关于尺寸问题的产品，可以在listing中追加说明，提示购买者该产品的尺寸可能比通常大。

　　一些卖家在亚马逊收到一些产品时感到沮丧，并希望删除这些评论。卖家对产品充满热情，确信自己的产品是完美的，所以当买家告诉他产品有问题时，他并没有听取他们的意见。这是改善产品的机会，40%的购买者表示产品粗糙，不像说明中表示的那样光滑，但卖方不相信，也不想改变。错过了巨大的机会。

　　这有点麻烦，但最好定期回顾产品评论。每天、每周、每月留出时间做这些事情，确保关注顾客说的话。仔细阅读所有评论，寻找重复的问题。你的客户会告诉你如何修复产品，他们想要什么样的新功能。

　　总结。

　　评论是网上购物体验的重要组成部分，受到不好的评价容易灰心。但是，只要把这些评价作为学习的机会，就能改善购买者的体验。如果评论是竞争对手的恶意干预，也不要急于报复。即使花了一点时间，也要通过适当的渠道，通报破坏亚马逊平台完整性的人们。

相关工具推荐：差评监测

　　自动跟踪和提醒任意产品的差评情况

　　系统自动跟踪亚马逊上任意产品的所有评价信息，列举出监测ASIN的所有差评，并支持用户对差评进行归类，以便统计差评原因。监测ASIN出现差评，系统自动以邮件形式提醒。