对电商而言，线上流量的重要性相信不必多言，但符合网络交易公平原则的引流渠道和方法，才是跨境电商可持续发展之路。 跨境电商云集的平台亚马逊，今年4月起对滥用评论的卖家暂停销售权限、冻结账户资金，掀起一轮封号潮，甚至牵涉社交媒体Facebook这类站外引流平台。

　　亚马逊的声明称，不少跨境电商将虚假评论的招数带到社交媒体，通过回佣形式让用户购买产品并给予好评，违规引流，Facebook也因此收紧了广告投放政策，更一度停止中国区开户业务。如何公平、公开且合规矩地运用社交媒体引流才是跨境电商在亚马逊等电商平台持续发展的解决办法。

　　这篇文章将为跨境卖家分享6个利用社交媒体引流的有效且合规的实用技巧，做好做大跨境电商生意。

　　1. 把握话题风向，加入相关话题标签(hashtag)

　　把握社交媒体话题风向，在相关的宣传贴文中加入正确的标签，是跨境卖家最直接简单吸引更多客户的方法。 Facebook、Instagram和YouTube都可以加入标签，其中以Instagram的标签功能发挥最大功效。

　　需要注意的是，标签数量在不同社交媒体作用不同。YouTube对标签加入有限制，太多标签反而会减低发布的内容排序;Instagram则截然相反，有研究显示在Instagram中加入越多相关标签，就能获得越多点赞，并且发现，具有30个标签的图片相对只有几个标签的图片，能够收获3倍点赞数。

　　其中，市场营销竞争情报供应商TrackMaven曾研究称， 带有9个标签的Instagram贴文互动率最高。

　　2. 举办线上活动，收集并展示真实评价

　　此外，电商卖家可以举办线上活动，邀请买家以文字或者图片形式分享用户体验，在之后的贴文/视频中展示“买家秀”。这算是粉丝互动和主题标签的延伸，不仅提升用户粘性，还为你的产品带来口碑。

　　比如，以重视用家体验为宗旨的住宿预订平台Airbnb，就经常在其Instagram上发布用家提供的住宿图片，从用户分享的角度展示其平台提供的优质服务。

　　图片来源：Instagram

　　3. 以问答形式增强粉丝互动

　　社交媒体互动性和参与性强，跨境卖家可以多发布包括提问、投票甚至比赛在内的贴文/视频，以折扣码、优惠券等作为奖品，在进一步了解客户需求的同时，也增加流量转化。

　　在Facebook的专页中，贴文的受欢迎程度会以点赞、分享和留言等互动来计算，从而提升贴文在平台的受关注度。 若想提升留言率，不妨以提问形式发布与业务相关的贴文。

　　比如如果你的电商业务是服装相关，可以配图提问 “又到星期五，可以穿休闲服饰上班，你会穿什么呢?” ，相当于一次快速高效的市场调研，从而了解粉丝的衣着偏好和购买倾向; 也可反向使用提问功能，运用Facebook近期加入的「你问我答」功能，了解追踪用户关心的问题，提升用户粘度，Instagram也可以通过限时动态展开同样的问答。

　　图片来源：Instagram

　　网红美妆博主Snitchery在 Instagram上进行直播，并回答早前通过限时动态的问答结果直接与粉丝互动。

　　4. 内容为王，过犹不及

　　高质原创的内容才是吸引粉丝的重点。 YouTube可供企业运用平台发布视频内容，如教程，产品概述等，受众现时对影像内容更为敏感，用YouTube做营销某程度上可以加深受众记忆度，风格鲜明、具有创意的影片也更易获得转发。

　　相较之下，Facebook和Instagram还是更适合进行图像类的产品推广，以及创意文案。 发布内容的同时，也要不吝通过各种方式提醒追踪者点赞、转发、评论，横向带动更多流量。 例如，德国自行车品牌Canyon的YouTube频道，就提供不同模型的单车组装教学，为观众带来视觉享受，并且会向观众征集未来的内容主题，增加与用户之间的联系。

　　图片来源：YouTube

　　需要留意的是，在社交媒体保持较高的活跃度、经常发布新内容非常重要，但也要注意内容的质量远大于数量，过度的无意义的贴文反而会引起追踪者的方案甚至令他们取消追踪。

　　5. 建立KOL互动途径

　　各社交媒体的KOL们自带流量，通过与KOL的合作，让他们帮跨境电商品牌宣传，是极为省时省力的引流途径。 YouTube和Instagram都是极为常见的KOL合作平台，比如跨境电商澳洲牙齿美白及口腔洁净产品品牌HiSmile，就经常邀请“微网红”及“奈米网红”(粉丝数少于五万)为他们宣传。

　　图片来源：Instagram

　　6. 创立站内店铺

　　Facebook和Instagram都提供商店功能，营销之余方便感兴趣的客户直接购买产品，利用「一站式」的服务，提升商家营业额。商家也可以将购买方式链接至自己网站或亚马逊店铺进行结账。

　　图片来源：Facebook

　　在主动采取营销策略，发布优质内容的同时，处理好客户反馈也不容忽视。 认真回复重要的评论，甚至听取客户意见对产品和服务进行改善，会让客户提升参与感及对电商的好感，培养粉丝，收获粉丝经济。比如善用粉丝经济的佼佼者小米，就通过向客户开放产品需求、测试和发布，根据用户意见完善产品;经营其论坛，定期更细操作系统等方式，收获大量忠实“米粉”。

　　YouTube的评论主要显示于影片下方，以公开形式呈现，回复评论可以向其他观众展示商家的态度。 而Facebook和Instagram，除了公开评论外，还可以通过私信方式和商家联络，不要因为这些私信不会被公众看到就不予理会或轻率处理，毕竟网络社会任何白纸黑字都可以截图作为凭证。

　　除了上面介绍的三种社交媒体外，TikTok、Pinterest等也是电商营销常用的社交媒体。虽然表现形式不同，细节也各异，但善用社交媒体引流的原则其实大致相同，成功的跨境电商通常都是多线发展，但最重要的，还是——合规! 如果因为违规刷单、刷评论导致经营已久的专页被封，那可真是得不偿失。

　　来源：汇丰机汇HSBC VisionGo