在这个快速迭代的时代，稳健才是长久的主题。

　　常常有卖家问，我这样操作会不会被关联?亚马逊账号的N种死法之一就是账号关联。

　　亚马逊只允许个人或者公司拥有一个账号，无论是电话、地址、邮箱、姓名、银行卡、电脑IP、网卡、浏览器、cookie、路由器、猫……等等多种原因存在相同，都有可能被判定为关联。

　　然而随着亚马逊卖家运营时间长，谁的手头都会有那么几个账号，或者想要注册几个新账号扩展业务，仅仅使用只用一个账号根本就没有可能。

　　但不管怎么说，平台禁止的我们自然是要遵守的，今天我们来聊一聊，关于亚马逊的那些事。

　　01卖家产品被人恶意投诉，造成图片侵权导致产品被迫下架，该怎么办?

　　亚马逊卖家问：

　　你好经理，我亚马逊店铺上的产品被人恶意投诉，导致图片侵权，最终产品被迫下架，这该怎么办好?这款产品我是在2020.09.12上传到亚马逊店铺上的，产品是玩具。文字是由我们自己撰写的，图片也都是我们自己拍摄的，而且我们也有图片源文件。

　　不好的事随之而来，于2021年9月11日我们收到版权投诉，投诉我们产品图片涉嫌侵权，要下架该产品图片。我们收到投诉后，在一脸懵逼又清醒的矛盾心情中，先下架了此产品图片，然后上传了新的图片到亚马逊后台上，15分钟后，这个可恶的人又把我们刚在亚马逊上的新图片上传到他们网站，又投诉到亚马逊我们图片和文字侵权，只是投诉人邮箱变成了Email: XXXX@gmail.com。

　　真是情况是，这个投诉人根本没图片版权，是直接从我们亚马逊链接上Ctrl+C, Ctrl+V 到他们网站，这个网站域名也不是我们品牌的，联系人邮箱也是根本不存在的。

　　我们在后台提交了申诉，包括更新全套文件和文本，以及改善计划，做好预防措施。但发过去后两次都是模板回复。

　　回复内容如下：“感谢您提交行动计划。我们审核了您的申诉，发现您尚未实施所列的纠正措施。请确保按照您的行动计划完成了所有纠正措施”

　　关于这个恶意投诉图片侵权的，经理有没有什么建议?或者能不能帮我们将申诉邮箱转发给相关团队?

　　亚马逊客户经理答：

　　你好卖家，首先呢，申诉本身就是一个复杂、严格的过程，你要耐得住性子，找好证据。

　　建议提供以下文件进行申诉。

　　提供原始raw文件证明

　　这个文件基本只有拍摄者才有，如果是用下载图片的方式，是无法取得的。

　　提供拍摄者及拍摄证明

　　例如摄影师是谁，在哪里拍的，拍摄服务的消费合同，证明拍摄交易确实发生。

　　根据过往的经验，大多数卖家申诉失败的原因在于过于纠结竞争对手有多坏，但是过少篇幅解释自己有多少可能会犯错。申诉时，可以证明对方有错，但一定要确保有足够证据来证明自己没错。例如这个问题中的案例，重点要证明从头到尾，这个照片就是自产自销做出来的，这才是申诉讲的内容，一昧地证明对方是通过哪些手段抱怨对方的操作来写申诉，这不是申诉需要提供的重点信息。大家要把握这个大原则，写申诉信件就可以写得更短，效果也更好。希望你好运!

　　02产品是季节性的，其库容不够怎么办?

　　有季节性相关的产品预计到那时销量会很好，但是如果出现库容不够，发不了货了该怎么办?

　　有的卖家遇到的问题就是库容数量不够发货，因为其产品是季节的性产品，在2020年，属于它的那个销量季节时，其销量甚佳，差不多是销售出去了1万多件。而在今年，也就是2021年，他也是按照去年的销售数量去备货的，已经向供应商购买15000pcs的相关产品。可是现在整个店铺只能发4000pcs，这个是严重不够发货的。

　　这位卖家做过的举措如下：

　　1.做了降价来优化现有产品的库存表现;

　　2. 移除了所有不好卖的产品;

　　3.加大了广告幅度。

　　现在的进展：

　　库存过多的产品现在努力销售，有了很大的进步;

　　没有了待滞库存，然而这还是严重不够。

　　遇到类似的问题，我们该这样做：

　　1.拓宽选品，多上新多尝试，不要只做眼前的品类。

　　很多卖家听到可能会说，也不是我们想只卖季节性商品啊，只是没找到别的好卖的产品，或者没利润，或者没供应链。但是你可以小步快跑，小批量多频次的上新品，多测试，发现能够承担起销量和利润的选品，形成业务的综合组合。

　　2.如果你暂时只有季节性商品可以卖，你需要比综合性卖家更注重库存健康。

　　很多季节性卖家的库容里放着的都是已经过季了的商品，“反正现在是淡季，货就放着慢慢出吧我也不操心去管它了”，这样想是不对的，你要在淡季开始/前一个旺季结束的时候就积极清理库存，留意库龄，不要让淡季的库存被无意义地占用。

　　3.在旺季开始前，注意是开始前，要提前，逐渐部署广告、促销、活动等引流手段拉起销量，更快地带动库容提升。

　　这个阶段还可以灵活配合海外仓来进行调配，让你在旺季爆发期的库容不会那么被动。

　　03收款卡号导致的关联，还有挽救的可能吗?

　　亚马逊卖家问：

　　经理，我有一个日本账号A刚开通，去年12月底因为测评了9单自发货而被判定销量激增挂了，申诉了3次(前两次都说证据不足，第三次邮件没回复)，因为那个账号也不是特别重要后面就没再管了，直到现在也还是挂掉的状态(还有申诉路径)。

　　一个日本账号B上周收到邮件说与A账号关联，后面我们一查发现是之前员工操作失误收款卡两个账号都搞成一样导致的关联，开CASE问解决方式是先要挽救A账号才能救回B账号。请问这种情况，还有挽救的可能吗?

　　最让我们担心的是，上个月我们采用了日本B账号的同套资料注册了欧洲站点，开的欧洲账号与日本B账号的收款卡是不一样的。我看了规则关联是指同站点两个账号的关联，那不同站点类似我欧洲站点这种情况也算关联吗?( 因为日本AB号其实也没有什么产出，挽救成不成功影响对日站业绩并无影响，但是就是担心日本站的关联会影响欧洲刚注册下来的账号。)

　　亚马逊客户经理答：

　　越讲越危险….!我想你大概知道自己错在哪里，为什么不合规。

　　我建议所有在亚马逊开店的卖家反复阅读卖家行为准则(【卖家平台 > 搜索 > 销售政策和卖家行为准则】)!

　　关于多个销售账户的行为准则如下：

　　除非您有开设第二个账户的合理业务需要且您的所有账户均信誉良好，否则您只能为每个商品销售地区保留一个卖家平台账户。如果您有任何信誉不佳的账户，我们可能会停用您的所有销售账户，直至所有账户拥有良好的信誉。

　　合理的商业理由示例包括：

　　您拥有多个品牌，并分别维护单独的业务

　　您为两个不同且独立的公司制造商品

　　您应聘参与需要单独账户的亚马逊计划

　　再次强调违规的后果：

　　若违反行为准则或任何其他亚马逊政策，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。

　　04为什么我的亚马逊店铺销量毫无起色?

　　有喜既有忧，迎来旺季之时，为什么有些卖家的亚马逊店铺销量还是不见起色，站外广告已做，促销活动已设置，优惠券已发... 该做的都做了，这该怎么办?

　　许多亚马逊卖家会面临销量低迷的情况，不要慌，搞清楚背后逻辑才能举一反三。小编将介绍五大潜在原因分析，助力国内卖家从容应对“抢客大战”!

　　1、 关键词与产品相关性不强

　　消费者输入的关键词可能是“刀”这类单一字符，也可能是“钢制菜刀”这类字段。而商家的目的无非是让产品listing占据搜索结果前列。与产品保持高度相关的关键词，其搜索量与搜索排名很大程度上效果喜人。

　　但也有例外，比如某关键词已足够准确地描述了某个产品，但几乎没有人在平台搜索中使用过该关键词——无人搜索即无人购买——该关键词则为无效。此外，哪怕有大量的消费者使用某一关键词搜索，若该关键词与所搜索出的产品几乎没有关联性，那么也不会有后续的购买行为产生。

　　那么，如何确定所选关键词是否与自己的产品高度相关呢?直接搜索即可。若超过一半的搜索结果与自己的产品相似，则该字段为有效字段，能保证基本的平台曝光度。如果该产品对于亚马逊平台而言是全新的产品，那就在销售该产品的其他网站进行检索并查看效果。如果关键词与搜索结果不相符，那么问题就暴露出来了!

　　解决方案：重新编辑lisitng，保证关键词与产品高度相关。

　　2、消费者无法找到listing

　　首先，亚马逊会通过匿名浏览器搜索商家设定的某个关键词，且会使用诸多要素来确定某类产品索引对应所属词条，而该关键词在listing中体现与否则显得至关重要。

　　其次，商家应重视自家listing在历次搜索中出现的次序。亚马逊使用许多维度以决定各个产品的关键词排名，其中最重要的是消费者搜索并购买某产品的次数。关键词带来的销量越多，该关键词的排名就越高。设置好关键词后，如果产品没有按首个关键词出现在搜索排名首页，那么问题就显而易见了。

　　解决方案：通过亚马逊PPC广告提高排名。

　　运行PPC时，商家需在每次客户点击投放广告时向平台付费。这些赞助广告在搜索结果中除了可以通过“Sponsored”标识来识别，国外卖家也通常将其称为“Sponsored Listing”。

　　常规的listing无类似标识商机无需为此向平台付费。PPC广告与竞价系统类似，每个关键词都是单独竞价的。在一个关键词上出价最高的卖家，将会在搜索结果的第一页的顶部排名第一，以此类推。当商家创建了赞助广告，其和常规listing将出现相同的关键词。商家只能在该关键词上投放一个PPC广告。

　　当常规listing出现在搜索结果的第一页之前，就需要点击付费才能让相应产品出现在更多亚马逊用户的眼前。一旦通过点击付费获得了销量，常规listing排名就会上升。

　　如果已经确定消费者可以通过设置的关键词找到产品，现在就要确保他们愿意掏钱下单了!

　　3、 产品图像吸引力不够

　　人类大脑在13毫秒内处理完整的图像。根据麻省理工研究，大脑中90%的信息都是视觉信息。如果商家不注重产品图像质量，将错过90%潜在顾客的决策性感官!

　　产品图像信息须做到：足够吸引顾客、提供解决方案、说服顾客购买。产品图像是listing中决定消费者是否想要购买产品的首要因素。如果用户在搜索结果中看到了你的产品列表，但没有点击你的列表或购买，那么可以优先优化图像。

　　首先，邀请专业的摄影团队进行影像物料制作。其次，可以将材料投放到社媒，以此获得用户反馈并进行相应调整。最后，在亚马逊listing上测试照片效果。

　　当切换主要产品照片时，确保不要改动其他因素。如此一来，即可确定产品照片是否为导致销售数据变动的唯一原因。每次改动至少要测试七天。一旦发现哪张照片表现效果最好，就坚持用下去!

　　4、目标市场需求疲软

　　用着最受欢迎的关键字、排名最靠前的赞助广告、优化最好的产品图片……但店铺业绩依然陷在一潭死水的话，进行市场需求调查便是必要动作。

　　最初的产品调查时，已经明确了目标利基市场有较高需求，接下来只需要使用相关浏览器插件即可完成数据抓取。

　　首先，确保目标利基市场的十大竞争对手中，至少有三家每月营收为5000美元。如果你在英国、欧洲或其他非美国市场销售，可将标准降低到每月2500美元。

　　注：美国是亚马逊所有市场中销售额最高的。

　　5、产品无显著差异化

　　当以上潜在原因都排查完毕后，销量依然低迷，建议重新定位产品策略，增强产品差异化程度。

　　差异化是指商家生产的产品与市场上现有的产品存在不同：要么生产一个全新的产品，要么生产一个现有产品的改进版本。还可以通过将不同产品捆绑，以区分自家listing的不同之处。

　　只要为产品增值，就给了消费者一个选择你家产品的理由。例如，如果亚马逊上没有卖家提供大礼帽和手杖组合，而你经过市场调查后发现，市场上有对大礼帽和手杖产品组合需求，那么你可以通过将这两种商品捆绑在一起与其他同类型产品进行区分。

　　如果产品都卖得很好，而且评分低于3.5星，这意味着消费者需求仍然难以满足，以至于他们只能忍受，因为已别无他法，目前没有更好的产品选择。可见市场潜力巨大。

　　牢记这五大心法，销量低迷从此不再是问题!赶快行动起来吧!