今年亚马逊一波三折，在经历了封号潮、同行内卷，物流运费上涨等多重困难，旺季本应该是爆单好时节，所有卖家都想着在旺季大赚，面对着买家的剁手狂潮很是高兴，备战许久就等这一刻，然而却很多人忽视了随着销量的上涨，等来的却是大量的退货问题。

　　根据第三方机构的数据显示，今年的旺季退货率或许将会超过1500亿美元。退货率很大程度上影响着产品转化率以及利润，最终将会威胁到卖家的业务发展。

　　一、退货给卖家带来的影响?

　　1.退货成本

　　如果一件产品被退回到亚马逊，即使它仍然可以被储存和转售，亚马逊会对退货订单收取20%的佣金和运费。如果一个退回的产品不能转售，卖家将被收取超过20%的佣金、运费和处置费。

　　2.店铺绩效

　　退货过多会提高卖家的订单缺陷率(ODR)的绩效指标，亚马逊要求ODR小于1%，否则，卖家将被限制销售，严重的亚马逊可能会直接移除卖家销售权。

　　3.负面评论

　　一般来说，买家要求退货的原因是对产品本身的不满。如果确实是产品质量问题，可能会收到差评，这将对你的Listing排名产生直接影响，甚至会影响你的品牌形象。

　　如何处理退货可以说是令卖家最为头疼的事情，如果退货率居高不下，亚马逊将会暂停掉卖家账户，卖家将无法继续在亚马逊进行销售，货却成了部分卖家们手头最棘手的问题。今天小知为大家分享有关处理退货以及减少退货率的一些小技巧。

　　二、卖家如何应对退货率高的问题?

　　1.做好售后物流的跟踪

　　在旺季，由于订单量的增加，难免会出现物流的延迟现象，所以每日必做的运营工作则是检查自己的订单流向问题。实时跟进物流，若是出现延迟的话，要及时和用户沟通，做到提前通知，提前安抚。

　　若是有买家因为物流问题，在后台进行留信，要做到快速回复，采取补救措施，是后期给买家一定的优惠或者是一定的赠品作为补偿。

　　2.重视listing优化

　　据数据显示，很多买家退货的主要原因还是收到的产品与产品描述图上的不符合。一般来说，买家看到的产品图好看，描述吸引人就会直接下单，而收到产品时却发现是买家秀和卖家秀，所以才会选择退货。

　　3.识别恶意退货

　　有些卖家也可能是同行，他们会故意购买很多产品，然后恶意退货。如果卖家认识到是恶意退货，必须向平台申请，维护自己的合法利益。

　　4.了解被退回的原因

　　卖家需要知道自己的商品被退货的原因，有的是产品质量问题，有的是物流问题。对于一些未知原因，卖家可以通过亚马逊后台查看分析买家退货原因。只有知道回归的原因，才能有针对性地解决问题。

　　以上就是关于退货相关内容分享，希望卖家们在处理退货问题上能够获得帮助。最后，也预祝卖家们旺季大卖，退货率降降降!