亚马逊卖家注意:今年旺季退货或超1500亿美元!应对方案在此!

作者:跨境电商跨境屋 日期:2021-10-25 10:19:12

  每年旺季过后,超预期的线上交易额都会让卖家心头一喜,与此同时,爆裂式增长的在线退货率也让卖家崩溃。

  据第三方机构数据表明,今年旺季退货产品金额或超1500亿美元。

  一位亚马逊卖家吐槽到:

  “这年头做亚马逊真不容易,盼星星盼月亮,好不容易有了一些流量,最后买家成交了,还以为就能赚到钱。然而晴空霹雳,突然来几笔退货订单,减去退货的钱,减去物流的钱,瞬间又得多喝几天西北风。”

  在亚马逊运营中,退货不仅影响着卖家店铺的转化销量,还影响着店铺排名,严重的话可能还会被官方关店。

  尤其是今年政策收紧、同行内卷、物流成本居高不下的情况下,很多卖家都觉得自己像在暗滩上行船——高风险低收益,好不容易赚到一点利润,却被退货轻松抵销,简直扎心之痛。

  除此之外,被退回的货物也无法再进行二次销售。一般亚马逊会处理掉这批货物,或者卖家可以要回货物自己在二手市场转卖商品,但由于运费很贵,卖家大多会选择放弃货物。

  所以,退货一直是个很棘手的问题。那么要如何降低退货率呢?做到以下这3招,教你和退货say bye bye。


  01探究客户退货原因


  客户选择退货原因有很多,大多是合情合理的,比如说货物受损、发错货等,还有些是因为不满意而退货的。

  这个时候,我们要知道买家退货的原因,在卖家后台,通过绩效-买家之声可以获取买家反馈、买家满意度等指标,收集买家退货理由,并在后期对产品/listing不断进行改进,可以减少退货现象。


  02控制产品品控,细化listing展示页面


  据数据表明,很多客户退货的原因是因为他们收到的实物和产品listing不符。通常这种情况下,客户看到产品描述吸引人、产品图好看,就直接下单购买了,结果买回家后却发现是买家秀和卖家秀,当然会退货了。

  所以想降低退货率,就要优化产品listing,让消费者知道自己买的是什么产品。

  在产品描述的时候,最好完整描述产品的大小颜色,尺寸,材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明、常见问题解答‍等信息,让卖家可以更加全面的了解产品,这样客户收到货后因觉得产品不符而退货的可能性就会降低。

  此外,产品出厂时的品控也要把握好,不要有明显的瑕疵。

  做好了以上准备,我们还要了解客户对产品的真实使用感受,把产品做到人无我有、人有我精、人精我专,才能赢得客户的心。


  03重视review,找准产品对症下药


  分析评论就是一个了解买家使用感受的优质渠道,从评论中,找准当前自身商品的优缺点和listing页面的不足,然后对症优化。


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