每年旺季过后，超预期的线上交易额都会让卖家心头一喜，与此同时，爆裂式增长的在线退货率也让卖家崩溃。

　　据第三方机构数据表明，今年旺季退货产品金额或超1500亿美元。

　　一位亚马逊卖家吐槽到：

　　“这年头做亚马逊真不容易，盼星星盼月亮，好不容易有了一些流量，最后买家成交了，还以为就能赚到钱。然而晴空霹雳，突然来几笔退货订单，减去退货的钱，减去物流的钱，瞬间又得多喝几天西北风。”

　　在亚马逊运营中，退货不仅影响着卖家店铺的转化销量，还影响着店铺排名，严重的话可能还会被官方关店。

　　尤其是今年政策收紧、同行内卷、物流成本居高不下的情况下，很多卖家都觉得自己像在暗滩上行船——高风险低收益，好不容易赚到一点利润，却被退货轻松抵销，简直扎心之痛。

　　除此之外，被退回的货物也无法再进行二次销售。一般亚马逊会处理掉这批货物，或者卖家可以要回货物自己在二手市场转卖商品，但由于运费很贵，卖家大多会选择放弃货物。

　　所以，退货一直是个很棘手的问题。那么要如何降低退货率呢?做到以下这3招，教你和退货say bye bye。

　　01探究客户退货原因

　　客户选择退货原因有很多，大多是合情合理的，比如说货物受损、发错货等，还有些是因为不满意而退货的。

　　这个时候，我们要知道买家退货的原因，在卖家后台，通过绩效-买家之声可以获取买家反馈、买家满意度等指标，收集买家退货理由，并在后期对产品/listing不断进行改进，可以减少退货现象。

　　02控制产品品控，细化listing展示页面

　　据数据表明，很多客户退货的原因是因为他们收到的实物和产品listing不符。通常这种情况下，客户看到产品描述吸引人、产品图好看，就直接下单购买了，结果买回家后却发现是买家秀和卖家秀，当然会退货了。

　　所以想降低退货率，就要优化产品listing，让消费者知道自己买的是什么产品。

　　在产品描述的时候，最好完整描述产品的大小颜色，尺寸，材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明、常见问题解答‍等信息，让卖家可以更加全面的了解产品，这样客户收到货后因觉得产品不符而退货的可能性就会降低。

　　此外，产品出厂时的品控也要把握好，不要有明显的瑕疵。

　　做好了以上准备，我们还要了解客户对产品的真实使用感受，把产品做到人无我有、人有我精、人精我专，才能赢得客户的心。

　　03重视review，找准产品对症下药

　　分析评论就是一个了解买家使用感受的优质渠道，从评论中，找准当前自身商品的优缺点和listing页面的不足，然后对症优化。