对于亚马逊卖家来说，虚假评论这种事犹如家常便饭，司空见惯了，一般可以借助亚马逊卖家工具监控到，但最近它又出来作妖了。近日，有媒体爆料指出，大量亚马逊账户被劫持，背后竟是虚假评论在兴风作浪。 虚假评论层出不穷 事情是这样的，亚马逊一卖家今年1月上新的一款智能手表，居然有高达1000条的评论。以正常评论数来算，不可能出现这么多条评论。据悉，这些虚假评论，起码能够追溯到2011年。 而出现这种现象的，还不止这款手表。其中的一款笔记本电脑，在亚马逊首次上架在2019年6月3号，至今才一个多月时间，已有多达200多条评价。 还有一款有40种不同颜色变化的耳机，据说能让卖家在亚马逊系统没有发现任何可疑活动的情况下，就能发布一系列虚假的五星好评。据调查，该产品在2019年6月初的耳机搜索列表中高居榜首。 此外，调查人员还发现，在一副耳机的评论下面竟然还有一款肥皂分发器和一款手机屏幕盖的评论，利用这两款产品的评论来人为地提高耳机的评级。 这让这让佩佩想起了前不久爆火的一个帖子。 该帖控诉了一条listing在3个月内竟然有10000多条没有购买认证的虚假评论，原本只卖$15.99的产品，在合并了更多review之后，直接就卖到$19.99了！ 还有卖家在某论坛上晒出了某个大卖的一款3C产品，该款产品是很常见的红海产品。但是，这款产品在短短3个月内就有13388个reviews，并且长期待在大类目top10内，订单爆表，利润超高。 这样一看，佩佩发现最近关于亚马逊虚假评论的事件确实挺多的。 为啥会再度泛滥？ 虽然这种类型的产品有几百条的星级评论一点都不稀奇，但经过有关部门分析了数百种产品的数千条评论后，发现显示造成目前虚假评论再度泛滥的原因是： 具有数百种“变体”的产品，用于创建大量正面评论； 旧产品的积极评价被用于推广新的或与之不相关的产品； 亚马逊客户的账户遭到黑客入侵并用于发布数千条评论。 产品合并，这项功能在亚马逊是合法操作，但有卖家发现了漏洞，使用该功能创建更多虚假产品变体，称为“Black1 / Black2 / Black3”。 这样的后果就是使无数的虚假评论掩盖了新品的真实性，容易误导消费者购买劣质或不安全的产品。 除了合并变体，还有卖家会向亚马逊用户提供现金和礼品卡作为贿赂，让买家改写负面评论或发布虚假的正面评论。 案例一、客户已收到来自卖家的8个要求，要求买家将3星好评改为5星好评，甚至提出退出部分货款作为交换。 案例二、有位顾客在评论中抱怨产品没有宣传的那边好用后，从卖家处获得了礼品卡。 虽然亚马逊严令禁止操纵评论的行为，但仍有不少卖家铤而走险，毕竟利益诱惑不是每个人都能抵御得住的。 此外，账户遭到黑客入侵也是这次虚假评论泛滥的重要原因。 在消费者协会的一项最新调查中显示，有上千个合法的亚马逊用户的帐户被劫持，个别卖家的账户在一夜之间遭到黑客攻击，并且在几小时之内就一些廉价技术产品上留下了84条评论，有的甚至更多，其中有一个帐户上竟有多达2500条的虚假评论，并且是以他们的名义发布的。 发生这种情况，卖家只能自认倒霉了，而且必须手动删除这些虚假评论，否则会被亚马逊误杀。 当然亚马逊也发现其原因所在，表示：客户确保他们不对虚假或网络钓鱼电子邮件做出回应的最佳方式是始终直接访问其在亚马逊上的帐户，以审查或对订单或帐户进行任何更改。 亚马逊虚假评论有多猖獗？ 在2014年，虚假评论在亚马逊出现概率还很低，但现在已经快占据评论的半壁江山。 数据研究团队ReviewMeta分析了700万条亚马逊的评论，通过算法寻找那些看起来明显是收了钱的评论。数据显示，这些拿了好处的评论至少占了评论总数的30%以上，而且通过虚假评论，产品的评论至少高出了0.38个星级。 虽然这听起来好像影响不太大，还是有很多没有拿钱的评论可以提供判断好坏的依据。但其实提升的这一点星级足以让一个评价在中游的产品，一跃成为好评产品。这对于混淆好坏产品的影响无疑是巨大的，商品评级系统的可信度正在一步步被蚕食。 背后的生态圈 在Facebook的搜索框中输入“Amazon Review”（亚马逊评价），会有100多个群组出现。其中两个热门群组亚马逊评价俱乐部(Amazon Review Club)和美国亚马逊评价俱乐部(US - Amazon Review Club)分别拥有6.9万名和6万名成员，它们现在虽被关闭，但还有更多的群组仍旧存留，它们每一个都有成千上万名成员。 那些群组的帖子看上去就像是极其随意的车库甩卖：草坪充气鞋、绒布、尿布垫和性玩具。每分钟都有新产品发布，大多数卖家是中国人。其中就有群组列出的一个产品是姿态校正器，它旨在训练你坐直。这个产品帖子提供的佣金异常地高：30美元的亚马逊礼品卡，包含产品的20美元支出和提供给评价者的10美元费用，评价者需要是亚马逊Prime成员，撰写的评价也需要附上图片。 与此同时，reddit上有3.6629万名成员的/r/slavelabour子社区有为潜在的亚马逊评论者提供机会的正式流程。 卖家发布的“任务”包括在产品上留下正面评价——或者给予竞争对手的产品一星评价。按照上面规定的任务，卖家通常会每条评价支付4到5美元的费用，再加上产品的退款。版主可获得佣金，比例大约在20%到25%之间。 如何管控虚假评价？ 亚马逊官方也曾试图打击其平台上的虚假评价问题，该公司起诉了1000多撰写或出售虚假评论的人。 另外，在其第三方卖家平台指南中，亚马逊表示，卖家“不能通过提供补偿来获取评价，你不能评价自己的产品或者竞争对手的产品。” 不管是通过法律诉讼，还是通过人工审查者和算法，但那些制造不实评价的组织总能够避开亚马逊的打击行动。 针对以上这些现象，该协会呼吁竞争与市场管理局(CMA)对这个在线零售巨头网站上的虚假评论采取行动。 佩佩也了解到，早在今年四月份，CMA就警告Facebook和eBay，让他们取缔那些销售虚假评论服务的论坛。当时CMA并没有直接提及到亚马逊，但它把对Facebook和eBay的调查描述为对虚假评论进行更广泛调查的“第一阶段”，现在调查的第二阶段正在进行中。 姐夫放大招 对于虚假评论，亚马逊实行不少措施，但都没有取得很好的效果，这次，听说亚马逊要放大招了——变体review将不再共享。 据佩佩了解，亚马逊正在测试变体review不再共享的功能，已有多位卖家遇到变体的listing突然不不共享review的问题了，此政策正在实施中，还未完全推行到所有卖家。 一旦完全推行，意味着随意合并变体来获取review这种方式将被堵死，能在很大程度上减少虚假评论，但这样对新产品来说不太友好。 不管怎样，佩佩觉得，这对那些善于玩变体的人不是好事，后续，几千个评论一夜之间变成百把个甚至几十个应该也是非常多的事。所以，各位卖家还是提前做好应对这一政策的准备吧！ 如何管控虚假评论？你有什么妙招呢？（来源：跨境黑科技）